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　　啊哈喽，大家好啊，呃，粉丝问我，他说这个俄罗斯耳洞这个电商平台就是客服该怎么做？其实这个很简单，因为这个平台他不像我们国内电商，有好多人咨询的不买单，这个恰恰相反，就是你下单之前，买家下单之前是联系的不到我们的， 只有他下单了才能通过订单上的聊天窗口联系到我们卖家，所以说售前啊，不用做，只做售后就行了。那么接下来我给大家演示一下，如果说买家下单了没有填护照信息啊，是怎么处理的，好像咱们做店铺啊 啊，就是好不容易出单啊，结果还遇到一个对方连护照信息都没有填的，因为如果这个买家客户啊，二十四小时内没有提供护照信息，这个订单要被取消的。 那遇到这种问题呢，基本上我们就要联系他了啊，我们要通过这个订单上的信息去联系到买家啊，联系买家，然后呢去给他说 啊，要尽快填着啊，提交你的信息，不然订单要被取消的啊。这个平台好一点，就是属于售后比较少啊，就是属于客数包括售后啊，售后是比较少的 啊，去给对方去啊，发信息，让对方去提供啊，提供护照信息，这是买家。每一个订单啊，都可以有一个专门的这个聊天的接口，就能联系到买家。 如果说啊，我们遇到买家要退货，或者是买家要咨询其他东西，都是下单之后咨询啊，买家下单之前是咨询不到我们的， 包括刚才我们说啊，买家他都买东西了，但是货到今天没有提供，这种也不行啊，也是需要啊，他停吸引机之后我们才能去发货备货了啊。