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　　啊哈喽，大家好啊，呃，粉丝问我，他说这个俄罗斯耳洞这个电商平台就是客服该怎么做？其实这个很简单，因为这个平台他不像我们国内电商，有好多人咨询的不买单，这个恰恰相反，就是你下单之前，买家下单之前是联系的不到我们的， 只有他下单了才能通过订单上的聊天窗口联系到我们卖家，所以说售前啊，不用做，只做售后就行了。那么接下来我给大家演示一下，如果说买家下单了没有填护照信息啊，是怎么处理的，好像咱们做店铺啊 啊，就是好不容易出单啊，结果还遇到一个对方连护照信息都没有填的，因为如果这个买家客户啊，二十四小时内没有提供护照信息，这个订单要被取消的。 那遇到这种问题呢，基本上我们就要联系他了啊，我们要通过这个订单上的信息去联系到买家啊，联系买家，然后呢去给他说 啊，要尽快填着啊，提交你的信息，不然订单要被取消的啊。这个平台好一点，就是属于售后比较少啊，就是属于客数包括售后啊，售后是比较少的 啊，去给对方去啊，发信息，让对方去提供啊，提供护照信息，这是买家。每一个订单啊，都可以有一个专门的这个聊天的接口，就能联系到买家。 如果说啊，我们遇到买家要退货，或者是买家要咨询其他东西，都是下单之后咨询啊，买家下单之前是咨询不到我们的， 包括刚才我们说啊，买家他都买东西了，但是货到今天没有提供，这种也不行啊，也是需要啊，他停吸引机之后我们才能去发货备货了啊。

　　你这样回复买家的巡盘，回复效率能提升百分之百。假如你是卖珠宝项链的买家，给你发一个巡盘，我很喜欢你这种产品，请你给我报一个价格。不少外贸朋友是这样回复的，你要的产品的种类型号是是什么 产品，数量要多些呀，然后我才能给你报价格，这样往往就会石沉大海。你不妨这样回复买家， 我很荣幸你对我们这款产品感兴趣，因为最近这款产品是我们一款热卖的产品。呃，电镀这个工艺是比较高档的。请问你对电镀这个工艺呃比较在意吗？ 那这样买家一般就用 yes or no 的方式来回答，或者说，呃，这款产品也可以做成 九二五银的，或者说做成不锈钢的。请问你要哪一种方式的价格呢？这种方式是选择法，往往通过这两种方式呢，能提升买家的回复率，你试一试吧。

　　啊哈喽，大家好啊啊，就是有些伙伴问我啊，说就是俄罗斯欧东这个平台我们要不要啊，跟买家联系， 那么我们能跟买家联系的前提之下是买家下单了，我们可以通过这个订单能给买家去沟通上联系上一般分为售前和售后，售前呢，比如说啊，就是买家没有填护照信息 啊，那我们就要通过这个联系给这个马甲沟通，说你要把互动器给填上。 有一些呢，比如说这个商品没有库存了啊，我们找不到这个这个采购的这个货源链接，找不到这个同款了，那么就要跟买家联系说没货了啊，委婉的告知 对方下单啊，或者是呢，我们自己定价定错了这个商品明明我们应该定价一百块钱的，结果我们定到五十，那么明显这个订单如果说我们发货了，我们就亏很多钱也要啊，可以很好的告诉对方说 啊，我们没货了啊，依然是可以让买家委婉的告知去啊，就是取消订单。 还有一个方式是叫售后啊，等于说这个商品啊，我们发过去了，哎，买家发现这个在运输的过程中，哎，商品破损，或者是我们商品质量有问题，那这种你必须要退货啊，而且少不了的钱要退给人家。 但是有一种情况呢，就是属于买家的问题，我们的商品明明没有问题啊，买家说我想退货，那到底接受不接受呢？如果我们哎不接受退货， 那平台啊，申请平台中奖的时候一般也是不退货，但是这个买家如果给我们差评，可能会影响更大，倒不如说哎，我们给他去协商 啊，比如说给他退百分之五到百分之十，哎，一个售价这样呢，我们可以少挣一点，那么也能让买家给我们留下一个好评，一举两得。哎，总比退货要强。 所以说我们做生意啊，不可能所有的买家都是五星好评啊，但是我们尽量要把口碑和销量给做起来啊，这是一个非常好的小技巧和方法，分享给大家。好，再见啊。

　　做欧总想要出更多的订单，我们大家都知道，就需要努力的去给你的产品做评价，把评价搞上去，那么转化自然而然也会提升。但是有很多卖家都不知道该如何正确的去给我们的产品做评价。首先我们要明确一点， 评价可以通过以下四种方式获得，第一种就是自然流平，当你的产品足够好，高于买家的预期，那么买的是断货之后会主动给你好评。第二种方式是主动联系买家索取好评， 因为有很多买家可能没有去给产品写评价的习惯，只要你的产品没有那么差，买了收到货之后，你去积极的引导买家给你好评，通过来说买家都是愿意的。第三种方式就是去找服务商给你的产品作品价，那么这种方式呢，也是有一定风险的，但效果来的是最快的一种方式。那么 如果你想找服务商给你的产品做评价，那么我们一定要切记尽量的把数据做的真实一些，否则平台就会查到异常。建议大家可以按照五比一 或者十比一的原则去给自己的产品做评价，比如说五个销量对应着一个好评，或者十个销量对应一个好评，在 这个区间范围内去做评价，都是一个合理的数据范围，平台也不会判定的数据有异常，你学会了吗？最后还有一招，那就是给你的产品做积分评价，那么你知道该如何给你的产品做积分评价吗？在这里我已经把步骤给你准备好了，回复我积分评价步骤我分享给你。